TIETOPANKKI
Miksi verkkosivut eivät tuo yhteydenottoja?
Verkkosivut eivät tuo yhteydenottoja silloin, kun sivusto ei löydy oikeilla hauilla, ei kerro riittävän selkeästi mitä yritys tarjoaa tai ei ohjaa kävijää tarpeeksi helposti ottamaan yhteyttä.
Tässä oppaassa käydään läpi tärkeimmät syyt siihen, miksi verkkosivut eivät tuo asiakkaita, ja mitä asialle voi tehdä käytännössä.
Miksi yhteydenottoja ei tule vaikka sivusto löytyy Googlesta?
Olen huomannut sivustoja läpikäydessä, että yhteydenottojen puute johtuu harvoin pelkästä ulkoasusta. Monella yrityksellä verkkosivut näyttävät ihan hyviltä ja löytyvät Googlessa yrityksen omalla nimellä, mutta eivät näy niillä hauilla, joilla uudet asiakkaat oikeasti etsivät palvelua.
Tämä on yksi suurimmista syistä siihen, miksi verkkosivut eivät tuo uusia asiakkaita. Brändihaut voivat toimia hyvin: yrityksen nimellä löytyy oikea sivu, yhteystiedot näkyvät ja nykyiset asiakkaat löytävät perille. Ongelma on siinä, että uudet asiakkaat eivät hae yrityksen nimellä. He hakevat esimerkiksi palvelua, ongelmaa, hintaa, sijaintia tai vertailua.
Kun perusteet on kunnossa, katson ensimmäisenä, tuleeko sivustolle liikennettä vain brändihauilla vai löytyykö yritys myös kaupallisilla hakusanoilla. Jos sivusto saa näkyvyyttä lähinnä yrityksen nimellä, se ei vielä tee verkkosivustosta aktiivista asiakashankinnan kanavaa.
Käytännössä priorisoin sivuston läpikäynnissä yleensä näitä asioita:
- Brändihaut vs. kaupalliset haut: löytyykö yritys vain omalla nimellään vai myös palvelu- ja ostoaikeisilla hauilla?
- Palvelusivujen rakenne: onko jokaiselle tärkeälle palvelulle oma sivu, vai yritetäänkö kaikki kertoa yhdellä yleisellä palvelusivulla?
- Ensimmäinen näkymä: ymmärtääkö kävijä heti, mitä yritys tarjoaa, kenelle ja miksi sen pitäisi kiinnostaa?
- Yhteydenoton helppous: löytyykö seuraava askel nopeasti vai joutuuko käyttäjä etsimään yhteystietoja?
- Luottamus: löytyykö sivustolta konkreettisia syitä uskoa, että yritys osaa ratkaista asiakkaan ongelman?
- Mittaus: tiedetäänkö oikeasti, mistä yhteydenotot tulevat ja mitkä sivut niitä tuottavat?
Usein suurin kehityskohde ei siis ole se, että sivustolle pitäisi saada vain enemmän liikennettä. Ensin pitää varmistaa, että sivusto löytyy oikeilla hauilla ja että oikea kävijä ohjataan selkeästi kohti yhteydenottoa.
Miksi verkkosivut eivät tuo asiakkaita?
Verkkosivut eivät yleensä tuo asiakkaita, jos jokin näistä perusasioista ei ole kunnossa:
- sivusto ei näy Googlessa oikeilla hakusanoilla
- kävijä ei ymmärrä nopeasti, mitä yritys tarjoaa
- sivusto ei rakenna tarpeeksi luottamusta
- yhteydenotto on liian vaikeaa tai epäselvää
- sivusto ei vastaa asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin
- mobiilikäyttö on hankalaa
- yhteydenottoja ei mitata oikein
- sivustolla on liikennettä, mutta vääränlaista yleisöä
Hyvä verkkosivusto ei ole vain sähköinen käyntikortti. Sen tehtävä on auttaa asiakasta ymmärtämään ongelmansa, luottamaan yritykseen ja ottamaan seuraava askel mahdollisimman helposti.
1. Sivusto ei löydy oikeilla hakusanoilla
Ensimmäinen kysymys on yksinkertainen: löytävätkö oikeat asiakkaat sivustosi silloin, kun he etsivät tarjoamaasi palvelua?
Jos yritys haluaa lisää yhteydenottoja, sivuston pitää näkyä hauissa, joissa on ostoaie. Esimerkiksi pelkkä yrityksen nimellä löytyminen ei vielä riitä. Asiakkaat eivät välttämättä tunne yritystäsi ennestään. He hakevat ongelmaa, palvelua, sijaintia, hintaa tai ratkaisua.
Esimerkkejä ostoaikeisista hauista:
- kirjanpitäjä pienyritykselle Helsinki
- hakukoneoptimointi yritykselle
- kotisivut pienyritykselle hinta
- putkiremontti hinta taloyhtiölle
- asianajaja työsuhderiita
Google Search Centralin mukaan hakukoneoptimoinnin tarkoitus on auttaa hakukoneita ymmärtämään sisältöä ja auttaa käyttäjiä löytämään sivusto hakukoneen kautta. Siksi jokaisella tärkeällä palvelulla pitäisi olla oma selkeä sivunsa, joka vastaa asiakkaan hakutarkoitukseen.
Jos sivustolla on vain yksi yleinen palvelusivu, Google ei välttämättä ymmärrä riittävän tarkasti, millä hauilla sivua pitäisi näyttää. Tässä auttaa hakukoneoptimointi yritykselle, jossa palvelut, hakusanat, sivurakenne ja sisältö rakennetaan tukemaan asiakashankintaa.
2. Kävijä ei ymmärrä heti, mitä tarjoat
Verkkosivun ensimmäisten sekuntien tehtävä on kertoa kolme asiaa:
- mitä yritys tekee
- kenelle palvelu sopii
- miksi asiakkaan kannattaa jatkaa lukemista
Jos etusivun tai palvelusivun alussa lukee vain yleinen lause, kuten “Tarjoamme laadukkaita ratkaisuja yrityksille”, kävijä ei välttämättä saa tarpeeksi konkreettista syytä jäädä sivulle. Hyvä otsikko on selkeä, asiakaslähtöinen ja lupaa jonkin ymmärrettävän hyödyn.
| Heikko viesti | Selkeämpi viesti |
|---|---|
| Laadukkaita digipalveluita yrityksille | Autan yrityksiä saamaan enemmän yhteydenottoja verkkosivuilta |
| Modernit verkkosivut yrityksellesi | Verkkosivut pienyritykselle, joka haluaa lisää tarjouspyyntöjä |
| Kokonaisvaltaista markkinointia | SEO, sisältö ja konversio-optimointi mitattavan asiakashankinnan tueksi |
Hyvä verkkosivuteksti ei yritä kuulostaa hienolta. Se auttaa asiakasta ymmärtämään nopeasti, onko hän oikeassa paikassa.
3. Sivusto ei rakenna riittävästi luottamusta
Yhteydenotto on asiakkaalle pieni päätös, mutta siihen liittyy silti riski. Asiakas miettii, voiko yritykseen luottaa, osaako yritys ratkaista hänen ongelmansa ja onko yhteydenotto vaivan arvoista.
Luottamusta rakentavat esimerkiksi selkeät palvelukuvaukset, referenssit ja asiakasesimerkit, asiakasarviot, tekijän tai tiimin esittely, selkeä hinnoittelu tai hintaan vaikuttavat tekijät, vastaukset yleisiin kysymyksiin, yrityksen yhteystiedot ja sijainti, ja konkreettiset näytöt osaamisesta.
Jos sivusto kertoo vain yrityksestä, mutta ei asiakkaan tilanteesta, luottamus jää helposti vajaaksi. Hyvä sisältö näyttää, että yritys ymmärtää asiakkaan ongelman ennen kuin se myy ratkaisua.
Asiantuntijan huomio: verkkosivun tärkein tehtävä ei ole kertoa kaikkea yrityksestä, vaan poistaa asiakkaan epävarmuutta yksi kysymys kerrallaan, rakentaa luottamusta ja ohjata sujuvasti haluttuun toimenpiteeseen.
5. Sivusto vastaa väärään kysymykseen
Asiakas ei tule verkkosivulle ihailemaan yrityksen organisaatiota. Hän tulee etsimään ratkaisua omaan tilanteeseensa.
Tyypillisiä kysymyksiä, joihin sivuston pitäisi vastata, ovat esimerkiksi mitä palvelu sisältää, kenelle palvelu sopii, mitä palvelu tai tuote maksaa, kuinka nopeasti työn voi aloittaa, miten prosessi etenee ja miksi valita juuri tämä yritys.
Jos näihin kysymyksiin ei vastata, asiakas siirtyy helposti kilpailijan sivulle. Usein yhteydenotto ei jää tekemättä siksi, että asiakasta ei kiinnosta. Se jää tekemättä siksi, että sivu ei anna tarpeeksi varmuutta päätöksen tueksi.
6. Sivusto kerää liikennettä, mutta ei oikeaa liikennettä
Kaikki liikenne ei ole samanarvoista. Sivustolla voi olla paljon kävijöitä, mutta vähän yhteydenottoja, jos kävijät eivät ole ostoaikeessa tai sisältö ei vastaa palvelua.
Esimerkiksi yleinen blogiartikkeli voi tuoda paljon lukijoita, mutta vähän liidejä. Sen sijaan tarkka palvelusivu tai ongelmaan vastaava opas voi tuoda vähemmän liikennettä, mutta parempia yhteydenottoja.
| Liikenteen tyyppi | Esimerkki | Liidipotentiaali |
|---|---|---|
| Yleinen tiedonhaku | mitä on digimarkkinointi | Matala tai keskitaso |
| Ongelmapohjainen haku | verkkosivut eivät tuo asiakkaita | Keskitaso tai korkea |
| Palveluhaku | hakukoneoptimointi yritykselle | Korkea |
| Hintahaku | verkkosivujen hinta yritykselle | Korkea |
| Paikallinen haku | seo konsultti Helsinki | Korkea |
Hyvä sisältöstrategia yhdistää nämä. Sivustolla tarvitaan sekä palvelusivuja että opasmaisia sisältöjä, jotka tukevat asiakkaan päätöksentekoa eri vaiheissa.
4. Yhteydenotto on liian vaikeaa
Moni sivusto menettää liidejä siksi, että yhteydenottoa ei ole tehty tarpeeksi helpoksi. Käyttäjä saattaa olla kiinnostunut, mutta ei löydä selkeää seuraavaa askelta.
Tarkista ainakin nämä asiat:
- yhteydenottopainikkeen tulee näkyä selkeästi ja olla helposti klikattava
- CTA-painikkeen tekstin tulee olla selkeä ja toimintaan ohjaava
- puhelinnumeron ja sähköpostin tulee löytyä helposti
- lomakkeen tulee olla riittävän lyhyt
- lomakkeen tulee toimia varmasti myös mobiilissa
- yhteydenoton jälkeisestä prosessista tulee kertoa selkeästi
Hyvä CTA ei ole epämääräinen “Lue lisää”. Parempia vaihtoehtoja ovat esimerkiksi “Pyydä arvio”, “Varaa kartoitus”, “Ota yhteyttä” tai “Kerro projektistasi”. Tekstin pitää vastata sivun tavoitetta.
Jos sivuston tavoite on saada yhteydenottoja, jokaisella tärkeällä sivulla pitäisi olla selkeä yhteydenottomahdollisuus. Siksi konversio-optimointi ei tarkoita vain painikkeiden värien vaihtelua, vaan koko asiakaspolun selkeyttämistä.
Tarkistuslista: näin saat enemmän yhteydenottoja verkkosivuilta
Käy sivustosi läpi tämän listan avulla:
- Onko jokaisella tärkeällä palvelulla oma selkeä sivu?
- Näkyykö sivusto oikeilla hakusanoilla?
- Kertooko sivun alku heti, mitä tarjoat ja kenelle?
- Onko sivulla selkeä yhteydenottopainike?
- Löytyvätkö yhteystiedot helposti?
- Vastaako sivu asiakkaan yleisimpiin kysymyksiin?
- Onko mukana referenssejä, asiakasarvioita tai muita luottamustekijöitä?
- Toimiiko sivu hyvin mobiilissa?
- Onko lomake helppo täyttää?
- Mitataanko lomakkeet, puheluklikit ja muut yhteydenotot?
- Onko sivustolla opasmaisia sisältöjä, jotka tukevat palvelusivuja?
- Ohjaako jokainen tärkeä sivu käyttäjän seuraavaan askeleeseen?
7. Mobiilikokemus ei tue yhteydenottoa
Moni asiakas selaa sivustoa puhelimella. Jos mobiilissa teksti on raskasta, painikkeet jäävät piiloon tai lomake on hankala täyttää, yhteydenotto voi jäädä tekemättä.
Mobiilissa kannattaa tarkistaa ainakin:
- näkyykö tärkein viesti ilman pitkää selaamista?
- ovatko painikkeet tarpeeksi suuria?
- aukeaako puhelinnumero suoraan klikistä?
- onko lomake lyhyt ja selkeä?
- latautuuko sivu nopeasti?
- onko teksti helposti luettavaa?
Mobiilikäyttäjä ei jaksa etsiä olennaista. Siksi mobiilisivun pitää olla jopa desktop-versiota suoraviivaisempi.
8. Sivustolta puuttuu selkeä palvelurakenne
Jos yritys tarjoaa useita palveluita, jokaiselle tärkeälle palvelulle kannattaa yleensä tehdä oma sivu. Tämä auttaa sekä käyttäjää että hakukonetta.
Esimerkiksi digimarkkinoinnin yrityksellä voi olla erilliset sivut hakukoneoptimoinnille, tekoälyoptimoinnille, konversio-optimoinnille, verkkosivuille ja sisällöntuotannolle. Tällöin jokainen sivu voidaan optimoida oman hakutarkoituksensa mukaan.
Yksi yleinen “Palvelut”-sivu ei usein riitä, jos tavoitteena on saada liikennettä Googlesta. Palveluiden koontisivu voi silti olla hyödyllinen, kun se linkittää tarkempiin alasivuihin. Esimerkiksi digimarkkinoinnin palvelut -sivu voi toimia kokonaisuuden esittelynä, kun taas yksittäiset palvelusivut vastaavat tarkempiin hakuihin.
9. Yhteydenottoja ei mitata oikein
Jos yhteydenottoja ei mitata, sivuston kehittäminen perustuu arvailuun. Pelkkä kävijämäärä ei kerro, tuottaako sivusto liiketoimintaa.
Yrityksen kannattaa mitata ainakin lomakkeen lähetys, puhelinnumeron klikkaus, sähköpostiosoitteen klikkaus, ajanvarauksen aloitus, tarjouspyyntöpainikkeen klikkaus ja tärkeän PDF:n tai oppaan lataus.
Google Analytics 4 perustuu tapahtumiin, ja Googlen omassa dokumentaatiossa suositellaan määrittämään liiketoiminnalle tärkeät tapahtumat niin, että raportointi kertoo olennaisista käyttäjätoiminnoista. Google Search Console puolestaan näyttää, millä hakukyselyillä sivusto näkyy ja saa klikkejä Googlen hakutuloksissa.
Kun GA4 ja Search Console yhdistetään järkevään tekemiseen, voidaan nähdä esimerkiksi:
- mitkä hakusanat tuovat kävijöitä
- mitkä sivut tuovat yhteydenottoja
- missä kohtaa käyttäjäpolku katkeaa
- millä sivuilla on paljon näyttöjä mutta vähän klikkejä
- mitkä sisällöt tukevat asiakashankintaa
Ilman mittausta ei tiedetä, onko ongelma näkyvyydessä, sisällössä, konversiossa vai liikenteen laadussa.
10. Sivusto ei huomioi tekoälyhakua
Hakukäyttäytyminen muuttuu. Asiakkaat etsivät tietoa Googlen lisäksi myös tekoälypalveluista, kuten ChatGPT:stä ja Perplexitystä. Siksi sisällön pitää olla selkeää, lähteistettyä ja hyvin jäsenneltyä.
Tekoälylle hyödyllinen sisältö vastaa kysymyksiin suoraan, käyttää selkeitä otsikoita, sisältää konkreettisia faktoja ja linkittää luotettaviin lähteisiin. Tämä ei korvaa perinteistä hakukoneoptimointia, vaan täydentää sitä.
Tekoälyoptimointi eli GEO auttaa rakentamaan sisältöä niin, että yrityksen asiantuntemus, palvelut ja vastaukset ovat helpommin tekoälyjärjestelmien ymmärrettävissä.
Milloin sivusto kannattaa korjata ja milloin uudistaa kokonaan?
Aina ei tarvita kokonaan uutta verkkosivustoa. Jos sivuston tekninen pohja on kunnossa, usein riittää, että parannetaan sisältöjä, otsikoita, palvelurakennetta, yhteydenottopolkuja ja mittausta.
Kokonaan uusi sivusto voi olla järkevä, jos:
- sivusto on hidas tai teknisesti vanhentunut
- sisältöä on vaikea muokata
- rakenne ei tue hakukoneoptimointia
- mobiilikäyttö on heikkoa
- brändi, palvelut tai liiketoiminta ovat muuttuneet selvästi
- sivusto ei tue markkinointia eikä mittaamista
Jos taas sivusto toimii teknisesti hyvin, mutta yhteydenottoja ei tule, ensimmäinen askel voi olla sivuston auditointi. Siinä selvitetään, missä kohtaa asiakashankinnan ketju katkeaa.
Yhteenveto: verkkosivujen pitää tehdä ostamisesta helpompaa
Verkkosivut eivät tuo yhteydenottoja sattumalta. Ne tuovat yhteydenottoja, kun oikeat ihmiset löytävät sivuston, ymmärtävät tarjonnan, luottavat yritykseen ja osaavat ottaa seuraavan askeleen.
Usein paras ratkaisu ei ole lisätä sivustolle enemmän tekstiä tai ostaa lisää mainontaa. Ensin pitää varmistaa, että perusta toimii: hakunäkyvyys, palvelurakenne, viesti, luottamus, käyttökokemus ja mittaus.
Jos haluat selvittää, miksi verkkosivusi eivät tuo tarpeeksi yhteydenottoja, voin käydä sivustosi läpi ja näyttää konkreettisesti, missä suurimmat esteet ovat.
Ota yhteyttä, niin hankitaan sinulle lisää asiakkaita verkosta!
Lähteet ja lisälukemista
Haluatko selvittää, miksi sivustosi ei tuo tarpeeksi yhteydenottoja?
Käyn sivustosi läpi ja näytän konkreettisesti, missä suurimmat esteet ovat.